תנאי שימוש ותקנון

ברוכים הבאים לאתר Seeshore Travel המופעל ומנוהל על ידי רחל מקקאפרטי שור, עוסק מורשה מספר 305898314 (להלן: "רחל")

כתובת העסק: רחוב המלך שלמה 15, עיר נתניה

נייד: 054-4877112\

האתר נועד לספק מידע אודות שירותי תיירות, חופשות, טיולים מאורגנים ושירותים נלווים, ולאפשר למשתמשים ליצור קשר עם רחל לצורך קבלת מידע, ייעוץ, הצעות מחיר והתאמת שירותי תיירות לצורכיהם האישיים.

ביצוע ההזמנות והטיפול בהן

התנאים כלליים אלה, יחד עם פרטי השירות או ההזמנה שיימסרו למזמין מעת לעת, יהוו את תנאי ההתקשרות בין המזמין לבין רחל מקקאפרטי שור, הפועלת תחת המותג Seeshore Travel.

השימוש באתר, השארת פרטים, פנייה לקבלת מידע או התקשרות לקבלת שירותי תיירות מהווים הסכמה לתנאים המפורטים במסמך זה.

בעצם השימוש באתר ו/או מסירת פרטים באמצעותו, מצהיר המשתמש כי קרא את תנאי השימוש, הבין אותם והסכים להם.

בעת השארת פרטים באתר, המשתמש יתבקש לאשר כי קרא את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של האתר באמצעות סימון תיבת אישור (Check Box) שיופיע באתר.

האתר אינו מאפשר ביצוע הזמנות מחייבות או רכישה ישירה של שירותי תיירות.

כל פנייה, בקשה להצעת מחיר, מילוי שאלון התאמת חופשה או יצירת קשר באמצעות האתר מהווים בקשה לקבלת מידע בלבד ואינם מהווים אישור הזמנה או התחייבות מצד רחל לספק שירות כלשהו.

הזמנה מחייבת של שירותי תיירות תיווצר רק לאחר קבלת אישור מפורש מהמזמין, תיאום מול ספקי השירות הרלוונטיים ואישור סופי של ההזמנה.

הזמנה מחייבת של שירותי תיירות תיווצר רק לאחר שהמזמין מסר את פרטי התשלום הנדרשים, התקבל אישור מפורש מצידו לביצוע ההזמנה, ובכפוף לאישור סופי של ספקי השירות הרלוונטיים.

המזמין מודע לכך שמחירי השירותים עשויים להשתנות עד למועד קבלת האישור הסופי מספקי השירות, וזאת מאחר שרחל פועלת מול ספקים שונים בארץ ובחו"ל והזמינות והמחירים כפופים לאישורם ולעדכוניהם.

רחל פועלת כסוכנת נסיעות, יועצת ומתווכת בין המזמינים לבין ספקי שירותי התיירות השונים, לרבות חברות תעופה, בתי מלון, חברות הסעה, ספקי קרקע, מדריכים, אטרקציות, הפלגות, בתי חב"ד, ספקי מזון כשר וגורמים נוספים בארץ ובחו"ל.

רחל אינה ספקית השירותים בפועל ואינה נושאת באחריות כלשהי לגבי עצם אספקת השירותים המוזמנים באמצעותה, טיבם, איכותם, התאמתם להזמנה או שינויים במחירם הסופי, אלא אם כן התקלה או הנזק נגרמו עקב מעשה או מחדל של רחל.

בכל מקרה של אי-זמינות שירות שהוזמן או התבקש, תפעל רחל כמיטב יכולתה, ומבלי להתחייב למציאת חלופה, מול ספקי השירות הרלוונטיים לצורך איתור חלופה מתאימה והעברתה לאישור המזמין.

רחל לא תישא באחריות למעשים או למחדלים, בין אם ברשלנות ובין אם שלא ברשלנות, של חברות תעופה, בתי מלון, ספקי קרקע או כל צד שלישי אחר המספק את השירותים בפועל. עם זאת, רחל תפעל במאמץ סביר לסייע למזמין ולצמצם ככל האפשר את הפגיעה העלולה להיגרם עקב אי-אספקת השירות או אספקתו באופן לקוי על ידי ספקי השירות.

רחל מתחייבת לפעול במקצועיות ובמיומנות סבירה לצורך תיאום והזמנת השירותים המבוקשים ולהעביר למזמין מידע מהותי הידוע לה ביחס לשירותים המוזמנים.

המידע המוצג באתר, וכן מידע המועבר ללקוחות במסגרת השירות, מבוסס בין היתר על מידע המתקבל מספקי שירות שונים בארץ ובחו"ל.

רחל עושה מאמצים סבירים לוודא את נכונות המידע, אולם אינה יכולה להתחייב לנכונותו המלאה או לעדכניותו בכל עת.

רחל לא תישא באחריות לביטול, עיכוב, שינוי, שיבוש או אי-אספקת שירות הנובעים ממעשיהם או מחדליהם של ספקי השירות, או מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות כוח עליון, מלחמה, מצב ביטחוני, שביתות, מגפות, אסונות טבע, סגירת גבולות, שינויים רגולטוריים, ביטולי טיסות או כל אירוע אחר שאינו בשליטתה.

רחל תפעל להעברת אישורי ההזמנה ומסמכי הנסיעה למזמין בהתאם לפרטי ההתקשרות שנמסרו על ידו. יובהר כי השלמת ההזמנה כפופה לאישור הספקים, לזמינות השירותים ולמחירים התקפים במועד האישור. עד לקבלת אישור סופי כאמור, רשאים ספקי השירות לשנות את המחיר, התנאים או הזמינות של השירות המבוקש. במקרה של שינוי מהותי כאמור, יהיה המזמין רשאי לבחור אם לאשר את ההזמנה בתנאים המעודכנים או לבטלה ללא חיוב, ככל שלא בוצע עדיין חיוב בפועל.

המזמין מתחייב למסור לרחל מידע מלא, נכון ומדויק לצורך ביצוע ההזמנה, לרבות פרטי התקשרות זמינים, שמות נוסעים בהתאם לדרכון וכל מידע מהותי אחר הנדרש לצורך מתן השירות.

המזמין מתחייב למסור לרחל פרטי התקשרות עדכניים וזמינים, לרבות מספר טלפון וכתובת דוא"ל פעילים, ולהיות זמין לקבלת הודעות ועדכונים מהותיים הנוגעים להזמנה, החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד לסיום הנסיעה.

רחל תהיה רשאית להעביר למזמין הודעות, עדכונים, שינויים בלוחות זמנים, מסמכי נסיעה, הודעות מספקי השירות וכל מידע מהותי אחר באמצעות פרטי ההתקשרות שנמסרו על ידי המזמין.

רחל לא תישא באחריות לכל נזק, הוצאה, עיכוב או אי-נוחות שייגרמו כתוצאה ממסירת פרטי התקשרות שגויים, אי-עדכון פרטים, אי-זמינות המזמין לקבלת הודעות או אי-קריאת הודעות ומסמכים שנשלחו אליו.

על המזמין לבדוק את כל מסמכי הנסיעה, אישורי ההזמנה, והמסמכים שיועברו אליו, ולהודיע לרחל ללא דיחוי על כל טעות, אי התאמה או חוסר.

בקשות לשינויים בהזמנות יטופלו בכפוף לזמינות ספקי השירות, תנאי הספקים והוראות הדין, ועשויות להיות כרוכות בתשלומים, עמלות או דמי שינוי בהתאם למדיניות הספקים הרלוונטיים.

במידה שהמזמין יבצע באופן עצמאי שינויים ישירות מול ספקי השירות, לרבות חברות תעופה, בתי מלון, ספקי הסעות או כל ספק אחר, האחריות לתוצאות השינויים תחול על המזמין בלבד.

על המזמין מוטלת האחריות להתעדכן בהנחיות משרד החוץ, המטה לביטחון לאומי, משרד הבריאות והרשויות המוסמכות בכל הנוגע ליעד הנסיעה, לרבות דרישות כניסה, ויזות, חיסונים, מסמכי נסיעה, אזהרות מסע והנחיות ביטחוניות.

מחירים מטבעות ותשלומים

מחירי שירותי התיירות נמסרים למזמין במסגרת הצעת מחיר אישית בהתאם לשירותים המבוקשים ולזמינות הספקים.

אלא אם צוין אחרת, המחירים כוללים את המיסים וההיטלים הידועים במועד מסירת ההצעה. ייתכנו תשלומים נוספים הנגבים ישירות על ידי ספקי השירות או רשויות שונות, ואשר אינם כלולים בהכרח במחיר שנמסר ללקוח.

שינוי שערי מטבע ומחירים: מחירי שירותי התיירות עשויים להשתנות עקב שינויים בשערי מטבע, היטלים או עדכוני מחירים של ספקי השירות. במקרה של שינוי, יעודכן המזמין ויידרש לאשר את המחיר המעודכן.

החזרים כספיים: בכל מקרה שבו יהיה המזמין זכאי להחזר כספי בהתאם להוראות הדין, לתנאי ההתקשרות או למדיניות הביטולים של ספק השירות הרלוונטי, ההחזר יועבר למזמין לאחר שרחל תקבל את הכספיים בפועל מאותו ספק. מאחר שההזמנות מבוצעות מול רחל ועל בסיס שירותים המסופקים על ידי צדדים שלישיים (כגון חברות תעופה, בתי מלון וספקי תיירות אחרים), רחל תפעל מול הספקים לצורך קבלת ההחזר עבור המזמין, אך אינה אחראית לעיכובים הנובעים מזמני הטיפול של אותם ספקים או של כל גורם אחר שאינו בשליטתה.

שוברים וזיכויים מטעם ספקי שירות: ככל שחברת תעופה, בית מלון או כל ספק שירות אחר יעניק למזמין שובר, זיכוי או הטבה במקום החזר כספי, יחולו עליהם תנאי הספק שהנפיק אותם.

רחל אינה מוסמכת לשנות את תנאי השובר, להאריך את תוקפו, להמירו להחזר כספי או להנפיק שובר חלופי.לדוגמה, במקרה של ביטול טיסה על ידי חברת תעופה והנפקת שובר זיכוי לנוסע, יחולו תנאי השימוש שקבעה חברת התעופה בלבד.רחל תפעל במאמץ סביר לסייע למזמין מול הספק, אולם אינה אחראית להחלטות שיתקבלו על ידו.

ביטולים ושינויים בהזמנות

המזמין רשאי לבקש שינוי, ביטול או הוספה להזמנה, בכפוף להוראות הדין, למדיניות ספקי השירות הרלוונטיים (לרבות חברות תעופה, בתי מלון וספקי תיירות אחרים) ולתנאי ההתקשרות החלים על ההזמנה.

בקשות לשינוי או ביטול הזמנה יש להעביר לרחל בכתב באמצעות דוא"ל או בכל אמצעי תקשורת שיוסכם בין הצדדים. הבקשה תיחשב כאילו התקבלה במועד שבו אושרה קבלתה על ידי רחל.

מועדי הביטול, השינוי ודמי הביטול יחושבו בהתאם למועד אישור ההזמנה על ידי ספקי השירות ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ככל שהן חלות על ההזמנה.

ביטול הזמנות בהתאם לחוק הגנת הצרכן

ככל שההתקשרות עם רחל נעשית בעקבות פנייה שהתקבלה באמצעות האתר, הטלפון, הדוא"ל, הווטסאפ או כל אמצעי תקשורת מרחוק אחר, והיא מהווה "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, יהיה המזמין רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק.

בהתאם להוראות סעיפים 14ג(ג) ו-14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן, יהיה המזמין רשאי לבטל הזמנה בתחום התיירות והנופש בתוך 14 ימים מיום עריכת העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שמועד הביטול אינו חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שבו אמור השירות להינתן.

בהתאם להוראות סעיפים 14ה(ב)(1) לחוק, במקרה של ביטול כאמור רחל תחזיר לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידו, ולא תגבה ממנו סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלו על 5% ממחיר השירות או העסקה, או 100 ₪, לכל מזמין, לפי הנמוך מבניהם.

על פי הוראות החוק, שירותים הניתנים במלואם בחו"ל לא יהיו כפופים לחוק הגנת הצרכן סעיף 14ה' (ביטול תוך 14 ימים ממועד ההזמנה).

אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת: בעסקת מכר מרחוק עם מזמין שהוא אדם בעל מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאי המזמין לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמכי הנסיעה, לפי המאוחר, ולא פחות משבעה ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד מתן השירות, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין רחל למזמין.

למען הסר ספק מובהר כי האמור בסעיף זה הינו לצורכי נוחות המזמין בלבד, וכי הנוסח המחייב והמלא של הוראות הביטול בעסקאות מכר מרחוק הוא זה המפורט בסעיף 14ג ו-14ה לחוק.

ביטולים ושינויים שאינם במסגרת חוק הגנת הצרכן: בכל מקרה שבו הוראות חוק הגנת הצרכן אינן חלות על ההזמנה, או לאחר שחלפה תקופת הביטול הקבועה בחוק, יחולו תנאי הביטול, השינוי וההחזר של ספקי השירות הרלוונטיים, לרבות חברות תעופה, בתי מלון, חברות שיט, ספקי קרקע, אטרקציות וספקי תיירות אחרים.

דמי ביטול: על ההזמנה ומרכיביה אשר אינם עונים על תנאי הביטול בחוק הגנת הצרכן יחולו דמי ביטול כפי שייקבעו על ידי הספקים הרלוונטיים.

רחל תפעל בנאמנות ובמסירות מול הספקים השונים וחברות התעופה לצמצם או לבטל את דמי הביטול ו/או השינוי ככל שניתן ולפעול להשבת כל ההחזרים המגיעים למזמין.

כוח עליון: יתכנו שינויים, ביטולים או פגיעה במתן השירותים עקב נסיבות שאינן בשליטתה של רחל, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, שביתות, מגפות, אסונות טבע, סגירת גבולות, פשיטת רגל של ספקים, ביטולי טיסות או כל אירוע אחר המהווה כוח עליון.

במקרים אלו, ההחזרים ללקוח, ככל שיגיעו, יהיו בהתאם לסכומים שיוחזרו בפועל על ידי ספקי השירות ובכפוף להוראות הדין.

ביטולים מסיבות רפואיות: החזרים בגין ביטולי הזמנות בנסיבות רפואיות דוגמת אשפוז בבית חולים או מוות של קרוב משפחה מדרגה ראשונה יהיו בכפוף למדיניות הספקים וחברות התעופה. מזמין המבקש לבטל הזמנתו בנסיבות אלה, יעביר בקשה מפורטת בצירוף אישורים רפואיים ברורים בשפה האנגלית.

טיולים מאורגנים: האתר מאפשר לקבל מידע ולהירשם לקבלת פרטים על טיולים מאורגנים המשווקים על ידי רחל.

הרשמה באתר או השארת פרטים אינן מהוות אישור סופי להשתתפות בטיול. לאחר קבלת הפנייה, רחל תיצור קשר עם המזמין לצורך מסירת פרטים, אישור ההרשמה והשלמת התשלום.

על הרשמה לטיולים מאורגנים יחולו הוראות הביטול הקבועות בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ככל שהן חלות על העסקה.

לאחר שחלפה תקופת הביטול הקבועה בחוק, או בכל מקרה שבו זכות הביטול לפי החוק אינה חלה, יחולו תנאי הביטול המיוחדים לטיולים מאורגנים כמפורט בסעיף דמי ביטול.

דמי הביטול בגין ביטול השתתפות בטיול מאורגן ייקבעו בהתאם למועד הביטול ביחס למועד היציאה לטיול, כמפורט בסעיף דמי הביטול שלהלן.

דמי טיפול בביטולים ושינויים

הזמנות שיבוטלו על ידי המזמין לפי חוק הגנת הצרכן יגבו דמי ביטול לפי הוראות סעיף 14ה(ב)(1) לחוק.

בכל שינוי או ביטול ביוזמת המזמין או חברת התעופה/מארגן או ספק, ושאינם לפי חוק הגנת הצרכן, תגבה רחל דמי טיפול בנוסף לדמי הביטול או השינוי שיגבו על ידי המארגנים/ספקים:

ביטול מלון בהזמנה שבה בוטלו הטיסות על ידי המזמין או עקב ביטול טיסות על ידי חברת התעופה -30 דולר לאדם, בכפוף לתנאי המלון.

טיפול בהשבת תמורת כרטיסי טיסה שבוטלו על ידי חברת תעופה מכל סיבה – 30 דולר לנוסע ולכל מקטע טיסה, בכפוף לקבלת ההשבה מחברת התעופה או ממארגן הטיסה.

שינוי שם נוסע בהזמנת טיסה – 30 דולר לנוסע (בכפוף לתנאי הכרטיס).

תיקון שם נוסע בהזמנת טיסה – 30 דולר לנוסע, בכפוף לאישור חב' תעופה/מארגן הטיסה.

דמי ביטול בטיולים מאורגנים

ככל שהמזמין ביטל את השתתפותו בטיול מאורגן לאחר שחלפה תקופת הביטול הקבועה בחוק הגנת הצרכן, או במקרה שבו הוראות החוק אינן חלות על העסקה, יחולו דמי הביטול הבאים:

ביטול עד 30 ימים לפני מועד היציאה לטיול – דמי ביטול בשיעור של 25% ממחיר הטיול.

ביטול בין 29 ל-15 ימים לפני מועד היציאה לטיול – דמי ביטול בשיעור של 75% ממחירהטיול.

ביטול 14 ימים או פחות לפני מועד היציאה לטיול – דמי ביטול בשיעור של 100% ממחיר הטיול.

דמי הביטול מבוססים, בין היתר, על התחייבויות והוצאות הניתנות על ידי רחל כלפי חברות תעופה, בתי מלון, חברות הסעה, מדריכים, אטרקציות, מסעדות, בתי חב"ד וספקי שירות נוספים בארץ ובחו"ל.

אחריות המזמין למסמכי נסיעה, ויזות, דרישות כניסה ואזהרות מסע

על המזמין מוטלת האחריות הבלעדית לוודא, טרם ביצוע ההזמנה, טרם היציאה לנסיעה ובמהלך השהות בחו"ל, כי ברשותו כל המסמכים, האישורים והדרישות הנדרשים לצורך הכניסה למדינת היעד ולמדינות המעבר, לרבות דרכון בתוקף, אשרות כניסה (ויזות), אישורי ESTA , ETA , אישורי מעבר, חיסונים, מסמכים רפואיים, אישורי כניסה מיוחדים וכל מסמך אחר הנדרש על פי דין או על פי דרישות הרשויות המוסמכות.

רחל מציעה בתוספת תשלום ובכפוף להסכמת הצדדים, שירותי סיוע בטיפול ובהגשת בקשות לויזות, אישורי כניסה ומסמכי נסיעה שונים. השירות כולל ליווי אדמיניסטרטיבי, הכוונה וסיוע בהכנת והגשת המסמכים הנדרשים, אולם אינו מהווה התחייבות לקבלת הויזה או האישור המבוקש, לקיצור זמני הטיפול, לאישור הבקשה על ידי הרשויות המוסמכות או לאישור כניסתו של המזמין למדינת היעד.

האחריות למסירת מידע מלא, נכון ומדויק לצורך הנפקת ויזות, אישורי כניסה ומסמכי נסיעה חלה על המזמין בלבד. רחל לא תישא באחריות לכל נזק, הוצאה, עיכוב, ביטול נסיעה, סירוב כניסה או הפסד כספי שייגרמו עקב מסירת מידע שגוי, חלקי או בלתי מדויק על ידי המזמין או עקב החלטה של רשות מוסמכת כלשהי.

בנוסף, על המזמין מוטלת האחריות להתעדכן באופן שוטף בפרסומי משרד החוץ, המטה לביטחון לאומי (המל"ל), משרד הבריאות, רשויות ההגירה והרשויות המוסמכות בישראל ובמדינות היעד, לרבות אזהרות מסע, הנחיות ביטחוניות, דרישות בריאות, חיסונים, מגבלות כניסה, דרישות תיעוד וכל הנחיה אחרת הנוגעת לנסיעתו.

לא תתקבל טענה, דרישה או בקשה לביטול עסקה, החזר כספי או פיצוי בשל אזהרת מסע, הנחיה ביטחונית, מגבלה רפואית או דרישת כניסה שפורסמו או היו זמינות לציבור במועד ביצוע ההזמנה או קודם לכן.

רחל לא תישא באחריות במקרה שבו יימנע מהמזמין לעלות לטיסה, להיכנס למדינת יעד או להמשיך את מסלול נסיעתו עקב היעדר מסמכים מתאימים, דרכון שאינו בתוקף, ויזה חסרה, אי עמידה בדרישות בריאות או חיסונים, אי עמידה בדרישות הרשויות או מכל סיבה אחרת שאינה בשליטתה.

לנוחות הלקוחות, מידע והנחיות בנוגע לאזהרות מסע, הנחיות ביטחוניות, דרישות כניסה, חיסונים ובריאות ניתן למצוא, בין היתר, באתר המטה לביטחון לאומי (המל"ל), באתר משרד החוץ ובאתר משרד הבריאות. עם זאת, האחריות להתעדכן במידע העדכני ביותר טרם ביצוע ההזמנה, טרם היציאה לנסיעה ובמהלך השהות בחו"ל מוטלת על המזמין בלבד, ורחל אינה אחראית לעדכניות המידע המפורסם באתרים אלה או לשינויים שיחולו בו מעת לעת.

אזהרות מסע – מטה ללוחמה בטרור: nsc.gov.il

אזהרות מסע -משרד החוץ: gov.il

מידע והנחיות משרד הבריאות- health.gov.il

דרכונים ואשרות אזרחיות

כל המידע הנוגע לדרכונים ואשרות כניסה נדרשות, מתייחס לבעלי דרכונים ישראליים בלבד.

לפי הוראות הרשויות והמובילים האוויריים על כל נוסע, ללא יוצא מן הכלל, להתייצב לטיסת ההלוך כשבידיו דרכון תקף לשישה חודשים לפחות מיום החזרה המתוכנן לארץ.

יובהר כי לחברת התעופה עומדת הזכות לסרב להטיס נוסע אם ימצא כי דרכונו של הנוסע אינו תקף לשישה חודשים נוספים מיום חזרתו או שאינו מחזיק באשרת כניסה ליעדו. היעדר מסמכי נסיעה כאמור לא יהווה בסיס לדרישת החזר בגין כרטיס לא מנוצל.

בהתאם להוראות החוק, על אזרח ישראלי, גם אם הוא בעל אזרחות זרה נוספת, להיכנס לישראל ולצאת ממנה באמצעות דרכונו הישראלי בלבד, במידה והנך בעל אזרחות זרה/דרכון זר אנא עדכן את רחל טרם מועד ההזמנה.

טיסות

באחריות המזמין לוודא כי תמונת הדרכון משקפת באופן סביר את מראהו העדכני במועד הנסיעה וכי ניתן לזהותו על בסיס הדרכון ללא קושי. מומלץ לבדוק זאת במיוחד כאשר מדובר בדרכון שהונפק לפני שנים רבות או לאחר שינוי משמעותי במראה. ככל שיימנע מהמזמין לעלות לטיסה או להשלים את נסיעתו בשל בעיה בזיהוי או במסמכי הנסיעה, האחריות לכך תחול על המזמין בלבד.

על התובלה האווירית של המזמין וכבודתו תחולנה הוראות אמנת מונטריאול, וכן חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב, 2012, לפי העניין.

כרטיסי הטיסה תקפים ליעדים ולזמנים אשר מצוינים בהם. מדיניות חברות התעופה/ספק או מארגן הטיסה לגבי כל כרטיס מפורטת באתרי חברת התעופה ובמערכות ההזמנות ("חוקי הכרטיס") לרבות שינויים וביטולים ועלותם. לחברה אין כל יכולת לשנות כללים או מדיניות של חברת תעופה או ספק.

רחל לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים שנגרמו למזמין כתוצאה מאיחור או ביטול בתובלה אווירית אשר הם באחריות ובשליטת המוביל האווירי, לרבות איחור/ביטול הנובעים מ"כוח עליון" או הפסקת פעילות חברת התעופה.

זכויותיו של הנוסע בכל הכרוך בעיכוב, ביטול או הקדמת טיסה מפורטות בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012.

הנוסע מתחייב לבצע צ'ק אין מוקדם לכל הטיסות הסדירות/שכר ובטיסות ה"לאו קוסט" ולוודא תוך כך את מועד טיסתו הסופי. בטיסות שכר, בהן לא ניתן לבצע צ'ק אין מוקדם, חובה לאשרר כל טיסה 72 שעות לפני מועד הטיסה. רחל לא תהיה אחראית להחמצת טיסות שינבעו מאי ביצוע צ'ק אין מוקדם.

ככל שהנוסע יבקש מרחל לבצע עבורו את הליך הצ'ק-אין, ורחל תסכים לעשות כן, מדובר בשירות סיוע הניתן לבקשת הנוסע בלבד ועל בסיס המידע והמסמכים שנמסרו על ידו.

האחריות למסירת פרטי הדרכון, פרטי ההתקשרות וכל מידע נדרש לצורך ביצוע הצ'ק-אין חלה על הנוסע בלבד. רחל לא תישא באחריות לאי-ביצוע צ'ק-אין, לביצוע צ'ק-אין שגוי, לסירוב עלייה לטיסה, לשינוי במועדי הטיסה, לביטול טיסה, לאי-בחירת מושב, לחיובים בגין כבודה או לכל נזק, הוצאה או אי-נוחות הנובעים מדרישות חברת התעופה או ממידע שגוי, חסר או בלתי מעודכן שנמסר על ידי הנוסע.

למען הסר ספק, גם כאשר רחל מסייעת בביצוע הצ'ק-אין, האחריות הסופית לוודא כי הצ'ק-אין הושלם בהצלחה וכי כל פרטי הטיסה תקינים ומעודכנים, חלה על הנוסע בלבד.

על הנוסעים להתייצב בדלפק הבידוק של הטיסה שלוש שעות לפחות טרם הטיסה בטיסות בינלאומיות ושעתיים בטיסות פנים.

אי הופעה לטיסה עלולה לגרום לביטול מידי ואוטומטי של טיסת ההמשך/טיסת החזור. במידה והנוסע לא מתכוון להגיע לטיסת ההלוך או לטיסת המשך, עליו לדווח לרחל על מנת שתוכל לנסות לשמור על כרטיס טיסת החזור.

לפי דרישת המובילים האוויריים השונים, נשים הרות חייבות להתייצב לטיסה כשבידן אישור רפואי מתאים בשפה האנגלית על תקינות ההיריון ועל אי מניעה מבחינתן להשתתף בטיסה. נשים הנמצאות מעבר לשבוע 27 להריונן, אינן רשאיות להשתתף בטיסות. בכל מקרה, שיקול הדעת לגבי השתתפות אישה הרה בטיסה מסור בלעדית לקברניט הטיסה.

השירותים הניתנים בטיסה

רחל תעביר למוביל האווירי, ככל שניתן, כל בקשה מיוחדת של המזמין, אולם אין היא מתחייבת בשום אופן כי הבקשה תמולא, אלא אם הוגדרה מלכתחילה כבקשה מהותית של המזמין מחמת צרכים מיוחדים שלו וכתנאי להזמנה, ואושרה בידי המוביל האווירי.

לחברות התעופה השונות מדיניות והגדרות שונות בנוגע לשירותים הניתנים בטיסה. לעיתים יתכנו הבדלים בשירות הניתן אפילו באותה טיסה עצמה ובהתאם לסוג הכרטיס. ביצוע צ'ק אין מוקדם, הושבה או הזמנת כבודה נתונים למדיניות חברת התעופה.

במקרה נזק או אובדן או איחור בקבלת כבודת הנוסעים – ידווח הנוסע מידית לחברת התעופה על האירוע במשרד אבדות ומציאות שבשדה ויקבל אישור מתאים על כך. פניות בנושא אובדן או נזק לכבודת נוסעים יש להפנות ישירות לחברת התעופה בצירוף המסמכים המתאימים.

מלונות

במידה ולא יתקבל אישור להזמנת המלון תעשה רחל כמיטב יכולתה להציע למזמין חלופות אפשריות הניתנות לאישור, אם כי לא תמיד ניתן יהא להבטיח שהחלופות תהיינה שוות רמה. המזמין יהיה רשאי לקבל את החלופה, או לבטל את ההזמנה ללא חיוב, לפי בחירתו.

השיבוץ לחדרים נעשה לפי שיקול דעתו של בית המלון, מבלי שלרחל יש יכולת להשפיע על כך. לפיכך, רחל אינה יכולה להתחייב לחדרים במיקום מסוים במלון, כגון צד, אגף או קומה, מעלית או בסמיכות לחדרים אחרים.

רחל מתחייבת להעביר כל בקשה של המזמין לספקי השירותים או לבתי המלון, לפי העניין, אולם אין היא מתחייבת בשום אופן שהוא כי הבקשה תתמלא, אלא אם הוגדרה היא מלכתחילה כבקשה מהותית של המזמין מחמת צרכים מיוחדים שלו וכתנאי להזמנה.

בתי המלון השונים נוהגים להשתמש במנגנון "רישום היתר" המוסדר בכללי התיירות הבינלאומיים, ולפיו לשמור לעצמם הזכות להעביר מזמינים שהזמנתם אושרה לבתי מלון אחרים אף ללא התראה מוקדמת, כל עוד בית המלון החילופי שווה דרגה ומצוי בקרבת מקום.

דירוג בתי המלון המוצג בפני המזמין נעשה בהסתמך על הצהרתו של המלון/הספקים השונים, ובהתאם לתנאי הדירוג הנהוגים במדינה בו הוא מצוי. ציון חוות דעת מאומתות של גולשים מתקבל מחברת דירוג המלונות העולמית TrustYou. פירוט מלא: trustyou.com.

שעת הכניסה לחדרים היא על פי רוב בשעה 15:00 ופינויים בדרך כלל עד השעה 11:00, בלא תלות בשעות הטיסות. פינוי החדרים מעבר לשעות אלה עלול לגרור חיוב על יום נוסף.

הגעה למלון לאחר השעה 18:00, בין בתכנון מראש או כתוצאה מעיכוב או תקלה, מחויבת בהודעה מוקדמת למלון. נא עדכנו את רחל כי בכוונתכם להגיע באיחור למלון אותו הזמנתם על מנת להבטיח כי החדר שמור עבורכם.

ברוב בתי המלון בחדרים זוגיים ישנן שתי מיטות נפרדות, ועל כן אין אפשרות להבטיח מיטה זוגית, אף אם נתבקשה מראש, שכן הדבר נתון לשיקול דעתו של בית המלון המוזמן, בזמן אמת.

בהזמנת חדר לשלושה או יותר, בתי מלון רבים נוהגים להכניס מיטות נוספות לחדר זוגי רגיל, שהן בד"כ ספה נפתחת, מיטה מתקפלת או מיטות לילדים. על פי רוב, חדר לשלושה או יותר אינו גדול יותר מחדר זוגי רגיל.

אחריות על מתן השירות במלון ותקינות המתקנים בו היא על בית המלון בלבד. רחל אינה אחראית לכל תקלה שהיא באספקת השירותים במלון, רמת השירות, ניקיון, רעש, תחזוקה, מיזוג אוויר, מזון, מעליות או בתקינות המתקנים בו, אלא אם ידעה על כך מראש.

בתי המלון השונים עורכים מעת לעת תיקונים ושיפוצים שונים. רחל אינה אחראית לכל מטרד שיגרם למזמין כתוצאה מעבודות אלו, אלא אם ידעה עליהן מלכתחילה.

בבתי המלון השונים מוצעים לעיתים שירותים נוספים שאינם כלולים בהזמנה, כגון: ספא וסאונה, חדר כושר, ערוצי טלוויזיה בתשלום, שירות חדרים, חניה, שירותים עסקיים, השכרת מגרשי טניס וגולף וכדומה. שירותים אלו ניתנים על פי רוב בתשלום נוסף, אשר נעשה במישרין אל מול בית המלון.

חלק מהשירותים המוצעים על ידי בית המלון הינם עונתיים ואינם פועלים בכל ימות השנה. הנהלת המלון רשאית בכל עת לסגור זמנית אילו מן המתקנים או להפסיק מתן שירות כלשהו, ואין לרחל כל אחריות לכך.

במידה ונמצאו שיבושים ותקלות במתן השירות במלון, יש לפנות להנהלת המלון בעת ההגעה ולדרוש מהם לטפל באירוע ולפנות במקביל לפנות לרחל. יובהר כי עזיבת המלון ללא אישור והסכמת המלון בכתב לביטול ההזמנה ללא חיוב, או ללא תיאום מול רחל, תביא לחיוב המזמין במלוא עלות ההזמנה ללא אפשרות ביטול או החזר כספי.

ביטוח

ההזמנה אינה כוללת ביטוח משום סוג, לרבות כנגד דמי ביטול או נזקים מכל סוג שהוא, אלא אם צוין אחרת במפורש.

המזמין מתחייב לבטח את עצמו ואת כבודתו בביטוח מתאים כנגד נזקים פוטנציאליים כגון: תאונה, פציעה, מחלה, מוות של בן משפחה חו"ח, שוד, גניבה או אובדן של כבודתו ומסמכיו. מומלץ לבחור בפוליסת ביטוח המכילה כיסויים רבים ככל האפשר, לרבות פיצוי בגין ביטול הנסיעה.

את הזמנת הביטוח מומלץ לבצע בסמוך לאישור ההזמנה וטרם מועד היציאה לחו"ל.

מומלץ למזמין לקרוא בעיון רב את פוליסת הביטוח, תנאיה והיקף הכיסויים שלה, ולוודא כי מתאימה לצרכיו.

מדיניות פרטיות: מדיניות הפרטיות מפורסמת באתר בנספח מדיניות פרטיות ואבטחת מידע והינם חלק והמשך למסמך התנאים הכלליים.

רחל מקקאפרטי שור, הפועלת תחת המותג Seeshore Travel מאחלת לכם חוויית גלישה נעימה, תכנון נסיעה מהנה וחופשה מוצלחת.

רחל מתחייבת להעניק שירות אישי, מקצועי ואדיב, ולעשות את מיטב המאמצים לסייע לכם בבניית חוויית נסיעה המותאמת לצרכיכם, להעדפותיכם ולחלומותיכם.